Inmiddels heb je vast weleens gehoord van het concept; AI-chatbots. Met de snelle opkomst van kunstmatige intelligentie (AI) is de AI-gedreven chatbot een onderwerp geworden dat veel aandacht krijgt van bedrijven.
Over het algemeen, kan het implementeren van een AI-chatbot voor jouw bedrijf in veel opzichten voordelig zijn. Van het bieden van een volledig gepersonaliseerde ervaring aan je klanten, tot meer focus bij medewerkers op zingevende taken. Een AI-gedreven chatbot die je repetitieve dagelijkse processen efficiënter maakt en klanten optimaal bedient.
In dit blog leer je alles wat je moet weten over een AI-chatbot. We zullen het hebben over wat een AI-gedreven chatbot is, hoe het industrieën vandaag de dag al positief beïnvloed, wat de specifieke voordelen zijn voor verschillende industrieën, en hoe jij aan de slag kunt gaan met een AI-chatbot.
Waar wacht je nog op? Laten we beginnen!
Wat is een AI-chatbot?
Laten we, voordat we ingaan op de voordelen van een AI-chatbot voor verschillende branches, eerst kort bespreken wat een AI-chatbot nou eigenlijk is. Om te beginnen, laten we kijken naar de betekenis van een chatbot. Een chatbot is een softwareprogramma dat geautomatiseerd gesprekken kan simuleren. Hierdoor voelt het alsof je een gesprek hebt met een echt persoon.
Hoewel chatbots al jaren bestaan, wat maakt een AI-chatbot zo anders dan een niet-AI-gedreven chatbot?
Een chatbot, zonder AI, volgt een vooraf bepaald script bij het beantwoorden van je vragen. Een chatbot die wordt aangedreven door AI gebruikt maakt van technieken uit vakgebieden als natural language understanding (NLU), natural language processing (NLP) en machine learning (ML).
Door de toepassing van AI-technieken wordt het mogelijk voor de AI-chatbot om continu te leren van gesprekken. Hierdoor ontwikkelt de AI-chatbot zichzelf en kan het zich steeds beter aanpassen aan verschillende scenario’s. AI-gedreven chatbots hebben daardoor de mogelijkheid gepersonaliseerde gesprekken te voeren, alsof het je eigen persoonlijke virtuele assistent is.
Welke impact hebben AI-chatbots vandaag de dag in verschillende sectoren?
Tegenwoordig zie je AI-chatbots overal. Ze zijn een onmisbaar hulpmiddel voor bedrijven en en ze veranderen de manier van werken. Denk bijvoorbeeld aan de applicatie ChatGPT, gemaakt door OpenAI. ChatGPT is een echte game changer en liet velen van ons de kracht van AI zien.
De introductie van de op maat gemaakte GPT’s in ChatGPT, die te vinden zijn in de zogenaamde ‘GPT store’, maakte het nog eenvoudiger om met de juiste expertise op maat gemaakte AI-chatbots te maken. Van het efficiënt maken van gepersonaliseerde slideshows tot het boeken van je eigen vakantie in ChatGPT, het is allemaal mogelijk met je gepersonaliseerde AI-chatbot.
De vraag naar op maat gemaakte chatbots neemt enorm toe nu bedrijven in vele sectoren steeds meer hun eigen gespecialiseerde chatbots willen. Deze vraag komt met name vanuit de dagelijkse praktijk van organisaties, waar er steeds meer vraag is naar op maat gemaakte chatbots. Ze maken het bijvoorbeeld mogelijk om te chatten met je bedrijfsdatabase en snel, gevalideerde, inzichten te verkrijgen.
De vraag is; hoe kunnen AI-chatbots in verschillende sectoren worden gebruikt? En wat zijn de voordelen? Deze antwoorden vind je hieronder!
Voordelen van AI-chatbots in de gezondheidszorg
De gezondheidszorg is altijd op zoek naar de nieuwste technologieën en probeert voortdurend te innoveren.
De komst van kunstmatige intelligentie heeft al een aanzienlijke impact gehad op de sector. AI wordt in verschillende expertisegebieden gebruikt; van het verhogen van de veiligheid en effectiviteit tijdens operaties tot het efficiënter beantwoorden van vragen van patiënten.
Dit laatste kan uitstekend worden gedaan met behulp van AI-chatbots. Dus laten we eens kijken welke andere mogelijkheden een AI-chatbot nog meer biedt en bespreken welke voordelen het heeft in de gezondheidszorg.
24/7 beschikbaarheid voor patiënten
Een AI-chatbot kan ontworpen worden om eenvoudige en niet-dringende vragen van patiënten te beantwoorden. Dit vermindert problemen tijdens de spitsuren en maakt het voor patiënten mogelijk om hun vragen op elk moment van de dag beantwoord te krijgen, zelfs buiten spreekuren.
Op deze manier verkort je de wachttijd van de patiënten die in de rij staan of wachten tot hun e-mail wordt beantwoord, dit is voor zowel de organisatie als voor de patiënt gunstig.
Verkorte wachttijden
Niet alleen zal een goed geprogrammeerde AI-chatbot op elk moment van de dag een vraag van een patiënt kunnen beantwoorden, het is ook in staat om deze vragen sneller, en soms zelfs beter, te beantwoorden dan een menselijke assistent.
Bovendien kan een AI-chatbot herkennen wanneer een patiënt zich in een kritieke situatie bevindt en zal die dan doorverwijzen naar een arts wanneer hij onmiddellijke hulp nodig heeft.
Assistentie bij afspraken
Staan jouw telefoonlijnen ook voortdurend vol met patiënten die een afspraak willen maken of verzetten? Wil je dit proces voor zowel jou als je patiënten vergemakkelijken? Dan is een AI-chatbot de perfecte tool voor jou om dit proces te automatiseren en te versnellen.
Naast het plannen of wijzigen van afspraken, kan de AI-chatbot de patiënt ook helpen om zich voor te bereiden op een afspraak door belangrijke informatie te geven en herinneringen te sturen.
Meer persoonlijke service en zorg
Een van de grootste zorgen bij het integreren van een AI-chatbot in de gezondheidszorg is dat de zorg niet meer persoonlijk zal zijn. Echter, door de snelle evolutie van de AI-chatbot, is dit het tegenovergestelde. Tegenwoordig zijn goed getrainde AI-chatbots in staat om persoonlijk advies te geven op basis van de informatie van de patiënt en hun medische achtergrond.
Voordelen van AI-chatbots in Klantenservice
Tegenwoordig zie je het overal, bedrijven die een klantenservice chatbot, gedreven door AI, integreren op hun website met de vraag of ze je kunnen helpen met je online aankoop.
Volgens een enquête uit 2022 van BCG verwachtte 95% van de ondervraagde wereldwijde klantenservice managers al dat hun klanten binnen de komende drie jaar door een AI gestuurde chatbot zouden worden geholpen.
Maar wat zijn eigenlijk de voordelen van deze AI gedreven chatbots voor jouw klantenservice? Laten we eens kijken!
Verbeter motivatie en productiviteit
Ook in klantenservice kunnen AI-chatbots worden geprogrammeerd om eenvoudige en repetitieve vragen te beantwoorden.
Dit maakt het voor jouw werknemers mogelijk aan meer zingevende taken te werken, hun motivatie daarmee te vergroten en de algehele productiviteit te verhogen.
Snellere reactietijd
We leven momenteel in een snel veranderende wereld waar iedereen onmiddellijk antwoord wil hebben op zijn vragen en problemen.
Het implementeren van een AI-gedreven chatbot kan je helpen met vragen en problemen van klanten. Hiermee kunnen klanten eindelijk afscheid nemen van die lange wachttijden aan de telefoon.
Vergroot wereldwijd bereik
Omdat klanten 24/7 hulp kunnen vragen met een AI-gedreven chatbot, wordt het aankoopproces voor klanten in verschillende tijdzones gemakkelijker en aangenamer.
Vanwege het feit dat de AI-chatbot gebruikmaakt van Natural Language Processing, kan hij klanten ook direct vertalingen in meerdere talen aanbieden. Dit zal naast het verbeteren van hun ervaringen, ook het wereldwijde bereik van jouw bedrijf in niet-Engelstalige regio’s verbeteren.
Gepersonaliseerde ervaring
Met het steeds geavanceerder worden van AI klantenservice chatbots zijn deze chatbots in staat vragen van klanten te onthouden en daarmee een gepersonaliseerde ervaring te bieden.
Het houdt alleen niet op bij personalisering op basis van naam of vraag. Als je de AI-chatbot integreert met andere systemen zoals jouw CRM-database, kan je ook de informatie die je aan jouw klanten laat zien personaliseren. Op deze manier kun je jouw aanbevelingen baseren op wat klanten eerder hebben gekocht of kan je nieuwe klanten populaire items aanbevelen.
Voordelen van AI-chatbots in de bankensector
De groeiende adoptie van Kunstmatige Intelligentie is ook te zien in de bankensector. Volgens een wereldwijd onderzoek van The Economist is 80% van de ondervraagde bankmanagers van mening dat het verhogen van je waarde, met behulp van AI, banken zal helpen om de winnaars van de verliezers te onderscheiden.
Dus waar wacht je nog op? Laten we eens ontdekken hoe een chatbot voor banken, gedreven door AI, van jou een winnaar kan maken.
Klanten informeren
Voor sommige klanten kan het moeilijk zijn om bepaalde financiële processen en/of producten te begrijpen en informatie over deze processen en/of producten te vinden.
Een AI-chatbot kan de klant helpen producten en/of processen te begrijpen. Maar niet alleen dit, AI-chatbots zijn in staat gepersonaliseerd financieel advies te geven op basis van financiële informatie. Met informatie over aankoopgeschiedenis en bestedingspatroon, kan bijvoorbeeld een persoonlijk investeringsadvies opgemaakt worden.
De optimale integratie van een persoonlijke chatbot is in de bank-app of online omgeving. Op deze manier blijft gevoelige informatie veilig en binnen de omgeving van de klant.
Verbeter de beveiliging en detecteer fraude
Goed getrainde AI-chatbots zijn in staat om verdachte vragen te detecteren, wat mogelijke fraude zou kunnen impliceren. Een AI-gedreven chatbot kan zo worden geprogrammeerd dat wanneer het verdacht gedrag identificeert, het de gebruiker onmiddellijk waarschuwt.
Een chatbot voor banken kan klanten ook helpen om documenten te controleren, van facturen tot berichten, om vast te stellen of er sprake is van fraude. Dit zal de klant helpen om verdachte facturen of betaalverzoeken te herkennen en de klant daarvan op de hoogte te stellen.
Transactiebeheer
Met de AI-bank chatbot kunnen financiële instellingen dagelijkse processen van medewerkers automatiseren. Taken, zoals het controleren van het saldo van een klant, het verwerken van transacties en het initiëren van fondsen kunnen efficiënter uitgevoerd worden.
Door efficiënter te werken wordt er ruimte gemaakt voor het klantenserviceteam om zich meer te richten op complexe taken en het verbeteren van klantrelaties.
Verlaag de kosten en verhoog de operationele efficiëntie
Omdat AI-gedreven chatbots voor bankieren routinetaken kunnen automatiseren, leidt dit tot een win-win situatie voor beide partijen. Bankpersoneel kan afscheid nemen van het voortdurend beantwoorden van telefoontjes en e-mails over basisvragen van klanten, en klanten hebben toegang tot 24/7 persoonlijke hulp.
Het verlaagt klantenservice gerelateerde kosten, omdat werknemers minder basistaken hoeven uit te voeren en zich kunnen richten op werk dat meer toegevoegde waarde heeft voor de organisatie.
Bovendien zijn AI-chatbots in staat om gegevens sneller te verwerken en minder fouten te maken in vergelijking met mensen, ook hierdoor neemt de operationele efficiëntie toe.
Denk bijvoorbeeld aan het noteren van klanten hun contactgegevens tijdens een telefoongesprek, waarbij soms fouten worden gemaakt omdat ze het niet goed horen. Door een AI-chatbot te implementeren, kunnen dit soort fouten worden voorkomen.
Voordelen van AI-chatbots in het onderwijs
De populariteit van AI-chatbots neemt snel toe onder studenten en docenten. Nu er tools beschikbaar zijn met een lage instap, zoals ChatGPT, wordt het voor studenten steeds verleidelijker om chatbots te gebruiken voor hun schoolwerk.
Maar ondanks dat, in plaats van het gebruik van AI-chatbots te verbieden voor studenten, is het beter om deze snel groeiende wereld van AI te omarmen en ervan te profiteren. Met de juiste middelen en de implementatie van een AI-gedreven chatbot voor de onderwijsinstelling zelf kan angst voor AI omgezet worden in kans en succes.
Een goed getrainde AI-chatbot is echter niet alleen gunstig voor studenten, maar ook voor docenten en andere belanghebbenden in de onderwijssector. We vertellen je de voordelen.
De werkdruk van leraren verminderen
Het tekort aan leraren is een wereldwijd probleem. Het is ons er dus alles aan gelegen om het onderwijspersoneel dat we hebben niet te overbelasten, toch?
Een onderwijs chatbot, dat ondersteund wordt door AI, kan docenten helpen met het uitvoeren van repetitieve taken zoals bijvoorbeeld beoordelingen, projectmanagement en het controleren van aanwezigheid. Het ondersteunt bij routinetaken en neemt een deel van hun werklast weg.
Een persoonlijke, virtuele, docent
Een AI-chatbot voor het onderwijs kan niet alleen docenten helpen, maar ook de studenten.
Het aanbieden van een chatbot voor studenten maakt het mogelijk sneller toegang te krijgen tot specifieke informatie, hierdoor hoeft de student niet te zoeken en verlaagt het de druk op onderwijspersoneel. Ook het identificeren van onderdelen waar een student moeite heeft, kan helpen meer op maat gemaakte stof te bieden aan de student.
De introductieperiode versoepelen
Als student of medewerker starten bij een nieuwe onderwijsorganisatie kan in het begin uitdagend zijn en veel vragen oproepen.
Een goed getrainde AI-chatbot kan helpen door veelgestelde vragen van nieuwe studenten of hun ouders te beantwoorden, zoals “Welke vakken kan ik dit semester volgen?”, “Welke studenten beurzen zijn er beschikbaar?” of “Waar kan ik mijn rooster vinden?”
Deze virtuele assistentie zal helpen om de introductieperiode soepel te laten verlopen, omdat deze 24/7 beschikbaar is, snel reageert en in meerdere talen beschikbaar is.
Verzamel gegevens om het onderwijs te verbeteren
Feedback van studenten is essentieel om de kwaliteit van het onderwijs en het leerproces van studenten constant te verbeteren.
Een AI-chatbot voor het onderwijs kan worden gebruikt om feedback van studenten te verzamelen. Deze gegevens kunnen vervolgens geanalyseerd worden om zo bij te dragen aan de verbetering van het onderwijs.
Voordelen van AI chatbots in de Hospitality en Toerisme branche
Langzaam nemen we afscheid van de fysieke reisbureaus en verwelkomen we de online reisbureaus. Mensen van over de hele wereld zijn weer begonnen met reizen na de COVID-19 pandemie, en er is een aanzienlijke toename van internationale klanten die zaken willen doen met reis- en toerisme organisaties.
Maar je vraagt je misschien af, als hospitality draait om menselijke interacties, hoe kunnen AI-chatbots dan effectief zijn? Is dat niet tegenstrijdig? Blijf hieronder lezen om de voordelen van AI-chatbots in de hospitality en toerisme branche te leren kennen.
Efficiëntere boekingsprocessen
Tegenwoordig wordt het maken van een online boeking voor klanten zo gemakkelijk als mogelijk gemaakt. Maar soms blijft de klant nog steeds met enkele vragen en onduidelijkheden zitten, wat resulteert in het verlaten van de website en/of het niet voltooien van het boekingsproces.
Een AI-chatbot kan klanten helpen om klanten zo soepel mogelijk door het boekingsproces te leiden door hun vragen te beantwoorden. Het resultaat is een hoger conversiepercentage.
Bouw sterkere klantrelaties op
Een AI-chatbot in hospitality en toerisme kan ook helpen om sterkere klantrelaties op te bouwen.
Een goed geprogrammeerde AI-chatbot kan klantprofielen maken, waardoor het mogelijk is om de klant gepersonaliseerde aanbevelingen te geven voor, tijdens en na hun reis. Denk bijvoorbeeld aan het op de hoogte stellen van de klanten over de beste deals, hen te informeren over de status van hun reis en een reisplan te maken voor hun volgende reisbestemming.
Kortere wachtrijen tijdens piekuren
In deze snel veranderende wereld, willen mensen dat hun vragen meteen worden beantwoord en dat hun problemen worden opgelost.
Met behulp van een AI-gedreven chatbot kunnen gasten zelf in-of uitchecken, zonder langs de receptie te hoeven gaan. Dit verhoogt de tevredenheid van de gasten doordat de lange wachtrijen bij de receptie tijdens de piekuren worden verminderd.
Tijdige reacties op plotselinge veranderingen
Stel je voor, het is de dag voordat je op je welverdiende vakantie gaat en er komt iets tussen waardoor je de volgende dag niet kunt vertrekken.
De AI-chatbot is in staat om je met gemak door de annulerings- en/of terugbetaling processen te laten lopen. Ook is het zelfs in staat om je op de hoogte te stellen wanneer jouw vlucht wordt geannuleerd of als er wijzigingen zijn in jouw hotelreservering.
Voordelen van AI chatbots in Recruitment
AI heeft al veel invloed gehad op verschillende industrieën, waaronder recruitment. Met het gebruik van een AI-chatbot wordt het wervingsproces eenvoudiger en efficiënter. Denk bijvoorbeeld aan het sneller door een groot aantal kandidaten gaan, zodat je een snellere en misschien wel betere analyse kan maken van de top kandidaten. Het kan zelfs helpen bij het voorspellen van het succes van kandidaten en of ze passen in de werkcultuur.
Snellere screening van sollicitanten
Ben je het ook zat om uren door stapels cv’s te gaan? Met het gebruik van een goed getrainde AI-chatbot wordt dit geschiedenis.
De AI-chatbot voor recruitment kan snel aanzienlijke hoeveelheden cv’s doornemen en screenen, gebaseerd op de functievereisten. Het maakt het ook mogelijk om vooraf al een aantal cruciale vragen te stellen aan sollicitanten, waarvan je de antwoorden niet op hun cv kan vinden.
Bovendien is de AI-chatbot objectief en onbevooroordeeld en geeft het elke kandidaat een eerlijke kans.
Verbeterde sourcing van sollicitanten
Een AI-chatbot voor recruitment kan niet alleen helpen bij het screenen van sollicitanten, maar het is ook nuttig bij het zoeken naar (passieve) kandidaten.
Het kan de vaardigheden en ervaringen van kandidaten afstemmen op de functieomschrijving en ervaringen van eerdere wervingen gebruiken om beter te beoordelen wie geschikt zou kunnen zijn voor deze functie.
Automatiseer repetitieve taken
Naast het screenen van potentiële sollicitanten, kan de AI-chatbot jou, als recruiter, helpen om andere repetitieve taken over te nemen. Bijvoorbeeld het plannen van interviews met sollicitanten of het beantwoorden van veelgestelde vragen. Op deze manier kun je meer tijd besteden aan strategische taken.
Geoptimaliseerde kandidaat-ervaring
Met het gebruik van de AI recruitment chatbot kun je de ervaring van de kandidaten verbeteren. In vergelijking met een echte recruiter kan de AI-gedreven chatbot reageren en de kandidaat sneller van informatie voorzien. Dit verbetert de communicatie met de sollicitant en optimaliseert daardoor hun ervaring.
Sommige sollicitanten voelen zich misschien zelfs meer op hun gemak bij het chatten met een AI-chatbot in plaats van met een recruiter, omdat het voelt dat ze zich minder toe hoeven te leggen.
Dit alles kan resulteren in zowel een toename van het aantal sollicitanten, als de mogelijkheid dat sollicitanten de baan accepteren zodra deze aan hen wordt aangeboden.
Ga aan de slag met een AI-chatbot voor jouw organisatie
Dit blog heeft je de voordelen van een AI-chatbot in verschillende industrieën laten zien. Ongeacht de branche is een AI-chatbot nuttig omdat het jouw klanten 24/7 hulp kan bieden op een snelle en persoonlijke manier. Bovendien kan het ondersteunen repetitieve taken efficiënter uit te voeren, wat uiteindelijk resulteert in kostenbesparingen.
Geïnteresseerd in het implementeren van een AI-chatbot in jouw bedrijf, maar je hebt geen idee waar je moet beginnen? Maak je geen zorgen, wij van DataNorth kunnen je helpen met dit proces!
Onze AI experts bieden AI consulting aan. Van een inspirerende demo om jouw personeel te motiveren over AI tot de ontwikkeling en implementatie van aangepaste AI-oplossingen.
Naast onze live demo’s bieden wij uitgebreide AI Training & Workshops. In deze workshops helpen we jouw bedrijf alle mogelijkheden van AI te verkennen en leren we je hoe je het in je bedrijf kunt integreren. We kunnen je helpen met al jouw vragen met betrekking tot AI, ChatGPT, Machine Learning en zelfs Natural Language Processing.
Dus wil je je bedrijf verbeteren met de kracht van AI, neem hier contact met ons op!
