OpenAI heeft op 10 november Businesses in ChatGPT als bèta gelanceerd. Bedrijven kunnen nu het profiel claimen dat ChatGPT over hen laat zien en de gegevens verbeteren. Ze zien ook hoe vaak ChatGPT ze noemt en hoeveel klikken dat naar hun website oplevert. Claimen kan volgens OpenAI overal waar ChatGPT beschikbaar is, dus Nederlandse bedrijven kunnen het ChatGPT bedrijfsprofiel ook claimen. De Business Agent, die klantvragen in ChatGPT beantwoordt, is voorlopig alleen voor Amerikaanse bedrijven.
Nederlandse bedrijven met een website mogen een claim indienen, lokale winkels nog niet
Bedrijven met een website kunnen een profiel aanvragen waar ChatGPT beschikbaar is, als OpenAI de verificatie daar ondersteunt. OpenAI publiceert geen landenlijst. Heb je een webwinkel, een softwarebedrijf of een andere online dienst, dan is een claim starten de snelste manier om te zien of het in Nederland werkt. Lokale winkels en restaurants vallen erbuiten: zij kunnen voorlopig alleen een bestaande vermelding in de VS claimen.
- Profiel claimen en aanpassen: bedrijven met een website, overal waar ChatGPT beschikbaar is en de verificatie wordt ondersteund
- Lokale winkels en restaurants: alleen bestaande vermeldingen in de VS
- Business Agent: Amerikaanse webwinkels en online dienstverleners
- Kosten: gratis tijdens de bèta, volgens Digiday
OpenAI zegt dat ChatGPT wekelijks 1,2 miljard mensen bereikt. Tot nu toe kon je alleen raden wat ChatGPT hun over jouw bedrijf vertelde. In Business Hub, het nieuwe dashboard, zie je een deel van dat verkeer in de cijfers van OpenAI zelf. Je past er ook de informatie aan waar ChatGPT mee werkt.
Je bewijst eerst dat het bedrijf van jou is, daarna volgt een ID-controle
Je opent Business Hub via de zijbalk van ChatGPT en claimt daar je bedrijf. Om te bewijzen dat het van jou is, krijg je een code op het telefoonnummer of e-mailadres van je bedrijf. Je kunt ook een DNS-record op je domein zetten of je Shopify-account koppelen. Daarna volgt een controle door de identiteitsdienst Persona. Pas dan kun je wijzigingen publiceren, een productfeed koppelen, de cijfers bekijken of een agent bouwen. Persona kan vragen om een identiteitsbewijs, inschrijvingsgegevens van het bedrijf en bewijs dat je namens het bedrijf mag optreden. Daarna krijgt het profiel een blauw vinkje.
Een ChatGPT Enterprise-contract of advertentieaccount heb je niet nodig. Business Hub en de Business Agent zijn voorlopig gratis, meldt Digiday na een toelichting van Benji Shomair, vicepresident monetization bij OpenAI. Shomair sloot niet uit dat OpenAI er later geld voor vraagt. Webwinkels kunnen een productfeed met prijzen en voorraad toevoegen, of die gegevens uit hun Shopify-winkel laten bijwerken.
ChatGPT telt een vermelding alleen als het naar je website verwijst
Het dashboard Insights toont de afgelopen 28 dagen en laat drie dingen zien: vermeldingen, klikken naar je website en de onderwerpen van gesprekken waarin ChatGPT je noemt. De definities zijn smal. Voor een online bedrijf telt een vermelding alleen als ChatGPT naar de website verwijst. Alleen de merknaam noemen telt niet, zei een woordvoerder van OpenAI tegen Digiday. Voor een lokaal bedrijf is het tonen van de locatie genoeg. Een klik is een klik op een link in ChatGPT, geen afgerond bezoek of aankoop. Lage aantallen worden niet getoond, en je ziet thema’s, nooit losse prompts of gesprekken.
Zie de cijfers dus als minimum, niet als volledige telling. De tools waarmee bureaus AI-zichtbaarheid meten werken met schattingen, zei een bureaudirecteur tegen Digiday. Business Hub geeft de eigen data van OpenAI, maar mist elk antwoord dat je bij naam aanraadt zonder link. Een vergelijking met concurrenten zit er ook niet in.
Claimen levert geen hogere plek in de antwoorden op
OpenAI zegt dat ChatGPT zelfstandig blijft aanbevelen. Een geclaimd profiel geeft geen garantie op een betere plek of meer verkoop. Shomair zei tegen Digiday dat claimen niet zou moeten veranderen hoe vaak een bedrijf verschijnt. Wel kan betere informatie ChatGPT helpen om je in relevantere gesprekken te tonen. Wie wil betalen, kan de agent als bestemming van een ChatGPT-advertentie gebruiken. Die gesponsorde agents zitten nog in een beperkte test met geselecteerde adverteerders.
De Business Agent beantwoordt vragen over jouw producten en voorwaarden met informatie die je zelf aanlevert. Die gesprekken krijgen een label en staan los van de eigen antwoorden van ChatGPT. Volgens OpenAI krijgen bedrijven geen inzage in gesprekken van gebruikers, ook niet in chats met hun eigen agent. Nieuwe landen en sectoren volgen later, maar OpenAI noemt geen data.
Claim je profiel nu en gebruik de eerste cijfers als nulmeting
Verkoop je online of lever je een online dienst, dan kost claimen voorlopig niets. Claim je niet, dan blijft ChatGPT je beschrijven op basis van wat het elders op het web vindt. Vraag ChatGPT eerst wat het over je bedrijf en je belangrijkste producten zegt, claim dan het profiel en verbeter wat niet klopt. Spreek vooraf af wie de controle bij Persona doet, want die persoon deelt een identiteitsbewijs met een externe verificatiedienst. Leg de cijfers van de eerste 28 dagen vast voordat je een aparte tool voor AI-zichtbaarheid koopt. Verwacht niet dat de claim je alleen al hoger zet. Heb je een lokale winkel of wil je de Business Agent, wacht dan tot OpenAI Nederland noemt.
Voor meer informatie, bekijk de officiële aankondiging van Businesses in ChatGPT op de blog van OpenAI.
