Gepubliceerd: 11 november 2026
ElevenLabs bracht op 10 november Scribe v3 en Scribe v3 Live uit, zijn nieuwe modellen die spraak omzetten in tekst. Bij energieleverancier Eneco verstond de spraakagent met Scribe v3 Live in echte klantgesprekken 40% vaker de postcode bij de eerste poging, en 15% vaker het huisnummer. Per uur audio kosten de nieuwe modellen hetzelfde als hun voorgangers.
Scribe v3 Live ziet nu tijdens het gesprek wie er praat
ElevenLabs brengt twee modellen uit. Scribe v3 is voor opnames, zoals vergaderingen en spraakmemo’s. Scribe v3 Live werkt live, bijvoorbeeld in een telefoongesprek, en zit ook in ElevenAgents, het platform van ElevenLabs voor spraakagents. Beide modellen zijn vanaf nu de standaard in de ElevenLabs-app.
Nieuw in Scribe v3 Live zijn sprekerslabels tijdens het gesprek zelf. Het live-model van Scribe kan dat voor het eerst. Volgens ElevenLabs bepaalt het model ook beter wanneer iemand is uitgesproken, omdat het naast de audio de rest van het gesprek meeweegt. Houdt dat stand in de praktijk, dan valt een spraakagent de klant minder vaak in de rede. Wisselt iemand midden in een zin van taal, dan volgt een meertalige modus die wissel.
Eneco zag de winst bij postcodes en huisnummers
Eneco levert energie aan ruim 2 miljoen huishoudens en bedrijven in Nederland en draait zijn spraakagent op ElevenAgents. Het bedrijf testte Scribe v3 Live voor de lancering op echte klantgesprekken. De agent verstond postcodes 40% vaker in één keer goed en huisnummers 15% vaker. “Het is mooi om al zo vroeg flinke resultaten te zien”, zegt Ruud Huigsloot, Senior Product Manager bij Eneco.
Juist zulke gegevens bepalen of een gesprek slaagt. Verstaat een spraakagent de postcode verkeerd, dan moet hij terugvragen of zoekt hij het verkeerde adres op. ElevenLabs meldt niet hoeveel gesprekken Eneco testte en met welk model het precies vergeleek.
De 27% komt uit een eigen versie van FLEURS met voorgelezen zinnen
ElevenLabs zegt dat Scribe v3 gemiddeld over 102 talen 27% minder woordfouten maakt dan Scribe v2. Scribe v3 Live maakt volgens het bedrijf 43% minder fouten dan Scribe v2 Realtime. Die cijfers komen uit een interne versie van FLEURS, een bekende test met korte, schone voorgelezen zinnen. Een tweede testset met echte vergaderingen, agentgesprekken en spraakmemo’s in 16 talen wil ElevenLabs binnenkort openbaar maken. Tot die tijd kan niemand buiten het bedrijf de cijfers narekenen.
Een apart cijfer voor het Nederlands staat niet in de aankondiging. Voor Duits meldt ElevenLabs 42% minder fouten en voor Deens 54% in de live-versie. Het bedrijf zegt ook dat Scribe v3 minder fouten maakt dan elk ander model dat het testte, maar noemt die modellen niet bij naam.
Wat kost Scribe v3?
Scribe v3 kost in de API $0,20 per uur audio en Scribe v3 Live $0,22, precies wat Scribe v2 en Scribe v2 Realtime kosten. Dat staat op de API-prijslijst van ElevenLabs; de aankondiging zelf noemt geen prijzen.
- Model-ID’s: scribe_v3 voor opnames en scribe_v3_live voor live gebruik. Overstappen van Scribe v2 is volgens ElevenLabs een kwestie van de model-ID aanpassen.
- Eigen termen: met keyterm prompting geef je tot 1.000 termen op die het model moet herkennen, zoals productnamen. Dat kost $0,05 per uur extra bij Scribe v3 en $0,08 bij Scribe v3 Live.
- Opmaak: je kiest of getallen als cijfers of als woorden terugkomen, en je geeft opmaakregels in gewone taal, zoals één vaste notatie voor datums.
Blijft je klantaudio in de EU?
Alleen als je Enterprise-klant bent. Scribe v3 en Scribe v3 Live draaien standaard in de VS. Enterprise-klanten kunnen een afgeschermde omgeving in de EU krijgen, met een eigen account, een eigen API-sleutel en een eigen API-adres. Volgens de documentatie over data residency blijft de opslag dan in de EU. De verwerking houd je pas helemaal in de EU als je ook Zero Retention Mode via de API gebruikt, en die modus is alleen beschikbaar voor geselecteerde Enterprise-klanten. Transcripten bewerken werkt in de EU-omgeving nog niet.
Dat raakt direct aan de AVG. Een postcode met huisnummer is een adres en dus een persoonsgegeven. Zonder Enterprise-contract gaat die klantaudio standaard naar servers in de VS.
Voor organisaties die een spraakagent voor klantenservice bouwen, zit het risico zelden in gewone zinnen. Het zit in de gegevens waarmee het proces verdergaat: postcodes, klantnummers, productnamen en namen. Een gemiddeld foutpercentage over 102 talen zegt daar weinig over. Het resultaat van Eneco zegt meer, omdat het over Nederlandse adressen in echte gesprekken gaat.
Gebruik je Scribe v2 al, dan is overstappen goedkoop: dezelfde prijs en één aangepaste regel code. Meet wel eerst op je eigen opgenomen gesprekken hoe vaak het model die gegevens in één keer goed heeft, met en zonder keyterm prompting. Verwerk je klantaudio zonder Enterprise-contract, vergelijk Scribe v3 Live dan ook met Mistral Voxtral 3, dat via Europese servers draait.
Voor meer informatie, bekijk de officiële aankondiging van Scribe v3 en Scribe v3 Live op de blog van ElevenLabs.
